Nuestras Políticas Comerciales

Basadas en Decreto Ejecutivo N° 40703-MEIC (Comercio Electrónico CR) y Ley N° 8968 (Protección de Datos Personales)

TÉRMINOS Y CONDICIONES
Vigencia: Esta versión rige desde 8 julio 2026.
Nos reservamos el derecho de actualizarla; los cambios se notificarán por correo electrónico con al menos 5 días de anticipación.

Solcrea opera bajo persona física inscrita en Costa Rica bajo responsabilidad de: ESTEBAN RODRIGUEZ SIBAJA, con cédula jurídica o física N°118100058, domicilio en Provincia: San José, Cantón: Montes de Oca ,Distrito: Sabanilla, Código postal: 11502.
Otras señas: Sabanilla Montes de Oca 50 mts Oeste BCR.
Contacto: info@solcrea.shop
Teléfono/+506 71390024.
Dominio registrado: www.solcrea.shop.

1. Ámbito y Aceptación
Al navegar o comprar en nuestra tienda en línea, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado estos términos en su totalidad (Art. 254, Decreto 40703-MEIC). La simple visita al sitio no genera obligación de compra.

El contrato se considera perfeccionado en el momento en que usted confirma su pedido de forma expresa, recibe nuestro comprobante electrónico y se ha verificado la disponibilidad del producto.

2. Disponibilidad del Producto

Toda compra está sujeta a verificación de inventario. Si un producto no está disponible al momento de procesar su pedido:

Le contactaremos dentro de las 24 horas hábiles siguientes para informarle una fecha de entrega alternativa.
Usted podrá aceptar la nueva fecha o solicitar el reembolso total inmediato.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, sin deducciones (Art. 258, Decreto 40703-MEIC).

3. Precios y Costos Adicionales

(Art. 251, Decreto 40703-MEIC)

El precio publicado incluye el valor del producto y los impuestos aplicables (IVA).
Los costos de envío se detallan de forma separada y visible antes de confirmar su compra.
Usted verá un resumen completo (productos, envío, impuestos y total) antes de finalizar la transacción. No procesamos ningún pago sin su confirmación explícita (Art. 253).

4. Medios de Pago y Seguridad

(Arts. 256, Decreto 40703-MEIC)

Aceptamos tarjetas de crédito y débito, SINPE Móvil y transferencias bancarias. Al realizar un pago electrónico, usted declara que los datos de identidad y el medio de pago son auténticos y de su titularidad o que cuenta con autorización expresa del titular.
El uso fraudulento de datos de terceros constituye una infracción a los Códigos Penal y Civil de la República de Costa Rica y puede derivar en denuncia ante las autoridades competentes.
Nuestros sistemas de pago cuentan con cifrado SSL/TLS. No almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores; el procesamiento lo realiza TILOPAY COSTA RICA.

5. Derecho de Retracto

(Art. 40, Ley 7472; Art. 133, Decreto 37899-MEIC reformado)

Usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 8 días hábiles posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificación, siempre que el producto se encuentre en su estado original, sin uso y con empaque intacto.
Excepción importante para productos alimenticios: por razones de salud pública e inocuidad alimentaria, el derecho de retracto no aplica sobre productos comestibles o insumos para la generación de alimentos cuyo empaque haya sido abierto o manipulado, conforme a las normas sanitarias del Ministerio de Salud de Costa Rica. Por lo que usted dispone de un máximo de 24 horas para reportar su intención de retracto, la cual será válida siempre y cuando se respete el manejo adecuado del producto, las condiciones de su garantía, su inocuidad y la trazabilidad de devolución según el medio que usted solicitó en el envío y manejo de su compra. (No aplica a producto refrigerado o congelado, debido a razones de estándares de manipulación estricta)
Para ejercer el retracto, comuníquese con nosotros por el mismo canal electrónico con que realizó su compra. El reembolso íntegro se procesará por el mismo medio de pago, sin deducciones. Exceptuando los costos de envío de regreso a Solcrea, corren por cuenta y costo del cliente.

6. Evaluaciones y Reclamaciones

(Arts. 259, 260, Decreto 40703-MEIC)

Contamos con un mecanismo gratuito y sumamente ágil basado en que su experiencia como cliente sea de suma satisfacción, para que usted registre consultas, quejas y evaluaciones de productos directamente en nuestra tienda.
Los plazos de respuesta son de máximo 3 días hábiles.
En caso de reclamaciones y de no tener una resolución satisfactoria, puede acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC (www.meic.go.cr).

7. Comprobante de Transacción

(Art. 255, Decreto 40703-MEIC)

Una vez confirmado su pedido, recibirá por correo electrónico un comprobante completo con: número de orden, detalle de productos, precio, costos de envío, impuestos, total pagado y fecha estimada de entrega. Guárdelo como respaldo de su compra.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
Puede consultar versiones anteriores contactándonos directamente.

Solcrea cumple con la Ley N° 8968 — Protección de la Persona Frente al Tratamiento de sus Datos Personales y el Art. 263 del Decreto 40703-MEIC.

1. Datos que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para procesar su compra y prestarle un servicio adecuado:

Identificación: nombre completo, número de identidad (cuando aplique).
Datos de Contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de entrega. (cuando desea suscribirse o ser contactado de manera voluntaria a nuestro blog, ofertas, suscripciones gratuitas, promociones y (o) sorteos.
Transacción: historial de pedidos, preferencias de productos.
Técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador (mediante cookies estrictamente necesarias).

No recopilamos datos sensibles ni datos financieros de tarjetas; estos son procesados directamente por nuestra pasarela de pago certificada.

2. Finalidad del Tratamiento

Sus datos se utilizan exclusivamente para:

Procesar y entregar sus pedidos.
Enviarle confirmaciones de compra y actualizaciones de envío.
Comunicaciones comerciales solo si usted ha dado su consentimiento expreso (Art. 264, Decreto 40703-MEIC; Art. 33, Ley 8968).
Cumplir con obligaciones tributarias y legales aplicables en Costa Rica.

Nunca vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos a terceros con fines comerciales propios.

3. Sus Derechos ARCO

(Ley 8968, Art. 5)

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos en cualquier momento, enviando su solicitud a: info@solcrea.shop con el asunto "Derechos ARCO". Respondemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

4. Comunicaciones Comerciales

Solo le enviaremos boletines, promociones u ofertas si usted lo ha solicitado o autorizado explícitamente. Cada comunicación incluye un enlace para cancelar la suscripción de forma inmediata. No utilizamos sistemas de suscripción automática (Art. 252, Decreto 40703-MEIC).

5. Seguridad de los Datos

(Art. 256, Decreto 40703-MEIC; Art. 10, Ley 8968)

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información: cifrado en tránsito (SSL/TLS), acceso restringido por roles y almacenamiento en servidores con protocolos de seguridad certificados por SOC2, ISO 27001, PCI DSS, FIPS 140-2, ISO 27701, ISO 27017, ISO 27032, ISO 27035. Esto apegados y en utilización del servicio de la plataforma computacional Wix Studio como base computacional, de seguridad y de almacenamiento en nube.

En caso de incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos dentro de las 72 horas siguientes al conocimiento del hecho, con indicaciones claras sobre las acciones que debe tomar para proteger su identidad.

6. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda. No usamos cookies de rastreo publicitario sin su consentimiento previo. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador.

7. Transferencias Internacionales de Datos

Dado que operamos en Costa Rica con proyección a Centroamérica, México y Colombia, algunos datos pueden ser procesados por proveedores de tecnología ubicados fuera del país. En todos los casos, exigimos contractualmente que dichos proveedores cumplan estándares de protección equivalentes a los de la Ley 8968 (Art. 263 inciso c, Decreto 40703-MEIC).

POLÍTICA DE ENVÍOS

1. Cobertura
Realizamos envíos dentro del territorio de Costa Rica. Para zonas fuera de GAM o destinos internacionales, consúltenos antes de realizar su pedido a través de nuestro chat o WhatsApp.

2. Plazos de Entrega
(Art. 258, Decreto 40703-MEIC)

Los plazos de entrega se informan de forma clara en cada producto y en el resumen de su pedido antes de confirmar la compra:

Zonas y Plazo estimado
Gran Área Metropolitana (GAM)

1 a 2 días hábiles

Zonas fuera del GAM

3 a 5 días hábiles

Zonas de difícil acceso

A coordinar / consultar

El plazo inicia a partir de la confirmación de pago. Si no indicamos un plazo específico, la ley establece que el cumplimiento debe darse dentro de las 24 horas siguientes (Art. 258).

En caso de incumplimiento del plazo sin causa justificada, le reembolsaremos el 100% del valor pagado sin deducciones.

3. Dirección de Entrega
La entrega se realiza en la dirección indicada en su pedido. Cualquier modificación posterior puede generar costos adicionales de transporte, los cuales serán informados y aceptados por usted antes de aplicarse.

El retiro en nuestras instalaciones está disponible bajo solicitud previa; le comunicaremos la dirección y horario de retiro.

4. Productos Alimenticios — Condiciones Especiales
Dado que Solcrea comercializa productos comestibles e insumos para la generación de alimentos:

Todos los productos se despachan con fecha de vencimiento vigente y con días suficientes de margen a la fecha de entrega, registrada en nuestros sistemas mediante lectura de códigos.
Los productos se embalan con materiales que preservan la inocuidad y calidad del producto durante el transporte.
Si al recibir su pedido detecta que el empaque presenta daños que comprometen la inocuidad del producto, no lo consuma. Repórtelo de inmediato a nuestro canal de atención y gestionaremos el reemplazo sin costo.

5. Envíos con Terceros (Correos de CR / Encomiendas)
Cuando se utilizan empresas de mensajería externas o Correos de Costa Rica, el manejo del paquete en tránsito es responsabilidad de dichas empresas. En caso de daño o extravío en tránsito, le orientamos para gestionar el reclamo directamente ante la empresa transportista.

Para productos alimenticios enviados por terceros, recomendamos verificar el estado del empaque al momento de recibir el paquete y en presencia del mensajero.

6. Envíos Especiales
Para empaque de regalo, presentación personalizada u otras necesidades específicas, coordine con nuestro equipo vía chat o WhatsApp antes de realizar su pedido. Le confirmaremos la viabilidad y el costo adicional. Si no podemos cubrir su necesidad, le reembolsaremos el pago íntegramente por el mismo medio utilizado.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. Derecho de Retracto — 8 Días Hábiles

(Art. 40, Ley 7472)

Tiene 8 días hábiles contados desde la recepción del producto para ejercer su derecho de retracto, sin necesidad de justificación. Para hacerlo, escríbanos por el mismo medio electrónico con que realizó su compra (correo o chat de la tienda).

Condiciones para ejercer el retracto:

Producto en estado original, sin uso.
Empaque original íntegro y sin daños.
Accesorios, manuales o elementos incluidos completos.

El reembolso se realizará íntegramente y por el mismo medio de pago, sin deducciones.

2. Excepciones para Productos Alimenticios

Por razones de salud pública e inocuidad alimentaria, no se aceptan devoluciones ni cambios en productos comestibles o insumos para la generación de alimentos cuando:

El empaque original ha sido abierto o violado.
El producto ha sido manipulado, preparado o consumido parcialmente.

Sí se acepta devolución o reemplazo en los siguientes casos, aunque el empaque esté abierto:

Producto entregado con fecha de vencimiento expirada o próxima a vencer (menos del margen declarado).
Producto en mal estado evidente al momento de la entrega, reportado en el acto ante el mensajero.
Error de envío: se le entregó un producto diferente al que solicitó.

En estos casos, el reemplazo o reembolso se gestiona sin costo adicional para usted.

3. Devoluciones por Defecto o Daño — Otros Productos

Para productos no alimenticios que comercialicemos (accesorios, equipos, utensilios, etc.), se aceptan devoluciones por:

Defectos de fábrica comprobables.
Daños físicos que impidan el uso correcto del producto.
Error de envío.

El costo del envío de retorno a nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente, salvo que el defecto sea atribuible a un error nuestro o del fabricante, en cuyo caso asumimos ese costo.

El empaque, contenido y presentación deben llegar en condiciones que permitan la verificación del defecto.

4. Garantías

La garantía de los productos corresponde a la ofrecida por el fabricante o importador. Solcrea V3 gestiona el proceso de garantía ante el fabricante en nombre del cliente. Para activar una garantía, contáctenos por correo o chat con su número de orden y descripción del defecto.

5. Proceso de Reembolso

(Arts. 250, 258, Decreto 40703-MEIC)

Una vez aprobada su solicitud de devolución o retracto:

Le enviaremos confirmación escrita al correo registrado.
El reembolso se procesa en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la aprobación.
El tiempo en reflejarse en su cuenta depende de su entidad financiera.
El reembolso se realiza siempre por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.

6. ¿Cómo Iniciar una Devolución?

Escríbanos por el mismo canal con que realizó su compra (chat de la tienda, correo electrónico o WhatsApp) con:

Número de orden
Descripción del motivo
Fotografía del producto y empaque (si aplica)